A Black Friday 2021 acontecerá no próximo mês, em novembro, e promete ser a mais digital de todos os tempos.
Em 2020, houve um aumento considerável no faturamento em relação ao ano anterior. De acordo com uma pesquisa realizada pela Ebit/Nielsien, o varejo brasileiro deve movimentar R$ 110 bilhões este ano.
Segundo a pesquisa Retomada do Consumo 2021 para Inteligência de Mercado Globo, realizada pelo Behup, 80% dos consumidores pretendem fazer novas compras por meio de canais de venda, como WhatsApp ou redes sociais das lojas, além disso, 88% espera participar de lives-commerces.
Isso porque as vendas online cresceram disparadamente durante a pandemia e, mesmo com o avanço das vacinas e o retorno dos estabelecimentos físicos, a compra digital tornou-se um conforto que o consumidor não abre mão.
Sabendo disso, a OmniChat, empresa líder no segmento de chat-commerce no Brasil, reuniu algumas dicas para as empresas que querem dar relevância nas promoções e aumentar as vendas. Confira todos os detalhes!
Como aumentar as vendas na Black Friday 2021
1. Foco no consumidor
Com o crescimento significativo das vendas online, proporcionar uma excelente experiência ao consumidor tornou-se um grande desafio para as empresas. Sendo assim, as marcas precisam entender que manter o atendimento humanizado, mesmo nos canais digitais, aumenta bastante as chances de fidelizar o consumidor.
2. Atenção aos prazos de entrega
Com a aceleração dos processos digitais, muita coisa mudou, inclusive o cenário de entregas. Isso significa que, entregar na data prometida já não é mais um diferencial, mas sim o básico que toda empresa deve cumprir.
3. Omnichannel é a palavra da vez
Agora, a jornada do consumidor não se resume apenas a um canal, afinal, o cliente pode estar presente na sua loja física, nas redes sociais, pesquisando no e-commerce e, ao mesmo tempo, falando com um vendedor pelo WhatsApp. Sendo assim, para se destacar na Black Friday 2021, é importante estar presente em todos esses canais.
4. Diversas formas de pagamento
Os principais meios de pagamento utilizados pelos consumidores brasileiros são o cartão de crédito, boleto bancário e o famoso Pix, sendo assim, é importante oferecer todas essas possibilidades para os clientes.
Além disso, benefícios como cashback e frete grátis para determinados valor são fatores determinantes no momento do consumidor escolher uma empresa.
“O social commerce se mostra uma ótima opção para as marcas que irão participar da Black Friday se conectarem com seus clientes e manterem o nível esperado de interação e aproximação que o novo consumidor pede. Essa é uma data vital para o comércio e é muito necessário que esses comerciantes estejam preparados e antenados, para estarem onde seus consumidores estão e atendê-los da melhor maneira”, reflete Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
Como preparar a sua loja virtual para a Black Friday 2021?
1. Comece com a divulgação
Se você está começando a sua loja virtual, competir por melhores preços não deve ser o seu objetivo, afinal, isso pode acabar com a sua margem de lucro logo no início. Dessa forma, prefira usar outras armas que você já tem, como a criatividade nas divulgações, por exemplo.
Planeje as promoções que serão ofertadas na Black Friday 2021 e determine quais produtos estarão em promoção.
Você pode escolher uma determinada categoria ou linha de produtos e oferecer 50% de desconto, por exemplo. Outra dica é dar 20% off em todos os itens que sejam do tamanho P ou frete grátis para determinadas regiões.
Sejam ofertas segmentadas ou não, o ideal é planejar todas as ações e definir todas as regras com bastante antecedência.
2. Prepare o seu estoque
Nada pior do que o cliente querer um produto que não está disponível, não é mesmo? Isso pode ser frustrante para ele e poderá impactar a imagem da sua marca de forma negativa.
Sendo assim, faça um levantamento com antecedência de todos os produtos que vai precisar, separe os itens que estarão em promoção e faça uma previsão das vendas.
O ideal é contar com um serviço de gerenciamento de estoque para acompanhar os detalhes em tempo real. Assim, o cliente consegue ser avisado quando o produto estiver esgotado.
3. Reforce a infraestrutura e a plataforma
É importante lembrar que a Black Friday traz muitos acessos para o seu site. Por isso, para garantir uma boa experiência ao usuário e evitar lentidões na página, reforce a infraestrutura digital.
Para isso, você deve escolher uma boa plataforma. Verifique se a sua será capaz de atender todas as necessidades no grande dia e esteja preparado.
4. Treine a sua equipe de atendimento
Uma das principais dicas é sobre o atendimento. Lembre-se que com as vendas também surgirão muitos clientes com dúvidas. Contar com uma equipe totalmente preparada para atendê-los da melhor forma é primordial.
Além disso, depois da venda, o lojista deverá entregar o produto corretamente. Portanto, planeje a sua logística e execute seus processos de pós-venda da melhor maneira possível.
5. Cuidado com as más práticas
Muitas empresas usam a Black Friday de forma negativa. Em muitos casos, em vez de ser uma data onde o empreendedor oferece descontos e consegue um alto volume de vendas, ela se torna uma enganação.
Em algumas lojas virtuais, e até mesmo físicas, os comerciantes aumentam os preços dos produtos alguns dias antes para causar a sensação de que os valores caíram na Black Friday. Sendo assim, cuidado com as más práticas.
De toda maneira, se for tudo bem planejado, a data pode ser uma excelente oportunidade para o seu empreendimento!
